いくらさんが、減らした

ほどほど系ミニマリストが、衣食住のお役立ち情報をお届けします。

【悲報】ヘルシオ故障...【連絡13】表示に始まり、出張修理で直るまでの経緯

最終更新日:2020/12/8

f:id:ikra:20190429061915j:plain

こんにちは。いくら(ikra)です。

この記事は、

  • ヘルシオが故障した!
  • 自分で修理できるのかな?
  • 出張修理の値段は?

というあなたのお困りに、私いくら(ikra)の体験談でお答えします。

 

我が家で大活躍のヘルシオウォーターオーブンが、

買って1年で故障してしまった時のお話しです。

 

※私の使用機種はAX-XW300(2016年製の最上位モデル)です。

 

 

 

 

 

 

 

結論

始めに結論です。ネット上ではヘルシオは故障しやすい、故障が多いという記事を見かけますね。

 

経験者として言えることは

 

  • すぐに出張修理を呼びましょう。(たぶん自力では直せません)

  • これから買う人は、販売店の「延長保証加入」を検討しましょう。

   (加入しない場合は、修理費用を3万円くらい確保しておき、万一に備えましょう。)

  • もう延長保証なしで買っちゃったよ、という人は、修理費3万円を確保しておきましょう。私はこれです。

  • 今後、クエン酸洗浄はこまめにしましょう(蒸し機能よく使う人は特に)

 

です。以下から詳しく説明します。

 

 

 

故障の内容

はじめに、故障内容です。

ひとことでいうと

  • 症状:突然画面にエラー【連絡13】が出て、蒸し機能が使えなくなった。
  • 悪あがき1:温度を上げてやり直してみたが改善しなかった。
  • 悪あがき2:エラー後クエン酸洗浄を試したが、再びエラー【連絡13】が出た。

です。

 

以下からは、故障当日の詳細な経緯です。不要な方は次の項に飛んでください。

 

 

 

エラー発生時の操作

ヘルシオを買ってちょうど1年頃のある日の夕方、

いつものようにほうれん草とブロッコリーを

  • ソフト蒸し:70 ℃

にセットしました。

 

 

すると、スタートボタンを押した直後に

  • エラー音
  • 液晶画面にはエラー番号とメッセージ

が出ました。 

でもこのとき、番号とメッセージは控えませんでした。
心当たりもなく、誤作動だろうとタカをくくっていたからです。

 

 

あまり気にせずエラーを取り消し、再スタートしました。

 

 

すると30 分後に出来上がったのは・・・

  • ほぼ生の状態のお野菜

  (生の野菜に、うっすら水蒸気がついているだけ)

でした。

 

 

いつもは硬茹で状態に仕上がる設定時間です。

かなり動揺しました。

 

 

2回やり直しても改善しない

故障するような使い方の自覚はないので、やり直すことにしました。

 

具体的には、

  • 85℃に温度を上げ、10 分で再加熱
  • 100℃蒸し10分で再々加熱

です。でも仕上がりは、超・硬ゆでの状態

(このまま食卓には出せないレベル)でした。

 

 

ここまでやってようやく、

  • 最初のエラーは誤作動ではないんだな

と、受け入れました。

 

 

悪い使い方をしてきた自覚はないものの、

毎日の炊事に本当に困るので

修理依頼をすることにしました。

 

 

ヘルシオ 修理依頼方法

修理依頼は、以下リンク(web入力フォーム)から進むとスムーズです。

ヘルシオ故障診断ナビ
https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/div/healsio/navi_top.html 

※わたしは始めに焦って電話しましたが、混み合って全くつながりませんでした。
(平日19:00頃です。)

 

 

 

以下は、修理申込画面のキャプチャです。

ヘルシオ修理申込画面

修理申込画面

入力項目のポイントは、

  • 購入時期 の入力が必要
  • 来訪希望日 は翌日以降から指定可能

という点です。保証書の用意と、在宅日の調整をしておきましょう。

 

 

 

自分で直せないのか

修理依頼を終えて少し落ち着いたので、

  • 自力で直せる可能性はないのか

試してみることにしました。

 

※試した理由は、有料修理は避けたいという気持ちがあったためです。

(買って13ヶ月めだったので、保証期間外かもしれないと考えました。)

 

 

結論は、直せませんでしたが・・・・。以下詳細です。

 

 

クエン酸洗浄を試す

自力で直せたら修理はキャンセルしようと、

蒸し機能故障の体験談をネットで検索しました。

 

 

するといくつか、

  • クエン酸洗浄が有効だった

という記事を見つけたので、初めてやってみました。

 

 

クエン酸洗浄をやってみると、途中でエラーで

  • 液晶画面に、【連絡13】

と出て、完了できませんでした。

 

※【連絡13】をヘルシオ故障診断ナビ

https://cs.sharp.co.jp/trouble_check/div/healsio/navi_top.html 

で調べると、以下のように表示されます。

ヘルシオ故障診断ナビ画面

故障診断ナビ画面

【推定原因】
過熱水蒸気を発生させる部品や電子回路基板などの不具合が考えられます。
修理料金の目安は以下のとおりです。  

  • 25,000円~18,000円+ 税

 と書いてありますね。

 

これをみて、自分では直せない・・・と、あきらめました。

 

 

 

当日の修理内容

修理当日、出張してくれた担当者様に簡単に症状を説明しました。


すると、なにか(※理解できず)の部品交換で直る見込みとのことでした。

 

 

 

出張修理にかかった時間

その場で修理をしていただき、1時間で完了しました。

そして、テスト運転も問題なしでした。

 

安心した瞬間でした!

 

 

 

出張修理の値段

修理代は無料でした。

 

 

担当者様は、

  • 保証書による期間内チェックもせず
  • 無料修理ですよ、という説明もなく

にこやかに、お帰りになられました。

 

 

 私がこだわっていた

  • 有料修理は避けたい

という点については、取り越し苦労に終わったのでした。

 

 

そもそも、なぜ故障したのか

誤った使い方をしている自覚はなかったので、

故障した原因・考えられる対策について担当者様に聞いてみたところ、

  • 「クエン酸洗浄はこまめにすべし」
    (やりすぎても害はない)

 とのことでした。

 

 

話が違う!

これには、ちょっと驚きました。


私は買ったばかりの頃に説明書を読んで、

クエン酸洗浄のタイミングは

  • ヘルシオ自らが、お知らせ表示を出した時

だと理解していました。

 

そして一度も表示されないので、洗浄したことがなかったのです。

 

 

ところが今回、担当者様からは

  • 3ヶ月に一度ペースの洗浄
    (週3以上蒸し機能を使っている場合)

を推奨されました。

(一度もクエン酸洗浄したことがないといったら驚かれました。
説明書を信じてたからなんですよー!)

 

 

お客様相談室に確認(2019/11月追記)

説明書の内容と実際の推奨が違う件が気になって、

修理から10ヶ月後の2019年11月(我ながら遅い)、

シャープのお客様相談室に問い合せフォームから確認してみました。

 

その結果、電話回答で

サービスマンの説明は正しい。

説明書の表現を見直したほうがよい旨、ご意見として承ります。

という説明をいただきました。

 

自分の理解は間違っていなかったんだと、ちょっとほっとしました。

 

 

クエン酸洗浄について別記事作成

そして少しでもヘルシオユーザーのお役に立てたらと、

クエン酸洗浄の詳細について別記事を作成しました。


【あわせて読みたい】

 【故障予防に】ヘルシオのクエン酸洗浄、適切な頻度&詳細な手順の解説

www.ikra-orange.com

 

クエン酸洗浄をしたことがない方、ぜひ御覧ください!

 

 

 

ヘルシオ故障〜直るまでの体験談は以上です。

 

 

 

(まとめ)ヘルシオ故障【連絡13】表示〜直るまでの経緯

いかがでしたでしょうか。

 

この記事では、ヘルシオ故障〜直るまでの体験談をご紹介しました。

まとめると

  • 自力での修理は無理
  • クエン酸洗浄はこまめにすべし(やりすぎても害はない)
  • 出張修理はすぐ来てくれた。さすがシャープ様!
  • 保証期間は自己申告(明細等の確認なし)

 となります。

 

 

ヘルシオ仲間のあなたのご参考になったら嬉しいです。

 

以上です。最後までお読みいただきありがとうございました。

 

 

ランキングに参加しています。

にほんブログ村 ライフスタイルブログ ミニマリスト(30代女性)へ
にほんブログ村